وصفات تقليدية

لا تستطيع نستله إيقاف مقلدات نسبريسو

لا تستطيع نستله إيقاف مقلدات نسبريسو

حكم قاض ألماني لصالح كبسولات القهوة التي لا تحمل علامة تجارية

ويكيميديا ​​/ MB-one

تعرضت نستله لانتكاسة هذا الأسبوع في معركتها المستمرة لمنع الناس من شراء كبسولات نسبريسو من خارج العلامة التجارية.

وفقًا لـ Wall St. Cheat Sheet ، رفض قاض في ألمانيا طلبًا تقدمت به شركة نستله لحظر بيع "كبسولات قهوة غير مرخصة" تعمل في أجهزتها ، مما يعني أن المتسوقين في ذلك البلد سيكونون قادرين على وضع قهوة أقل تكلفة في نسبريسو. الآلات التي يمتلكونها. قضت المحكمة بأن الكبسولات التي تبيعها شركة نستله أغلى بكثير من تلك التي ينتجها المنافسون Betron و Ethical Coffee Co. ، وليست "ميزة خاصة" لـ Nespresso IP.

قال متحدث باسم المحكمة لصحيفة The Local إن حق المستهلك في الاستخدام غير المحدود لممتلكاته كان أكثر أهمية من حماية مصالح نستله. أنتجت الشركات المنافسة في العديد من البلدان الأخرى كبسولات تعمل في الآلات ، وتقاضي نستله في عدة أماكن في وقت واحد. ووفقًا لصحيفة The Local ، فإن الشركة متعددة الجنسيات لم تحقق نجاحًا يذكر.

حققت كبسولات نسبريسو أكثر من 3 مليارات دولار لشركة نستله العام الماضي ، ومن المتوقع أن يصل سوق الكبسولات إلى أكثر من 8 مليارات دولار بحلول عام 2014.

لا تتعامل نستله مع الحكم باستخفاف. قال هولجر فيلدمان ، رئيس نسبريسو ألمانيا ، وفقًا لبلومبرج: "نحن مقتنعون بقوة حججنا القانونية ، وبالتالي سنتخذ المزيد من الخطوات للدفاع عن ملكيتنا الفكرية". وقال فيلدمان إن الشركة تخطط لاستئناف الحكم.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر والبريد المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.نسبرسو® نقلت سلعة أساسية إلى مستوى جديد كليًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر ، والبريد المباشر ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر ، والبريد المباشر ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر ، والبريد المباشر ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة.® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامات التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الفائزة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة النخبة عالية الجودة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل شركة Nestle الأم ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق كم كان طعم القهوة محلية الصنع جيدًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - من خلال نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر والبريد المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملاً يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (Keeley ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل أجواء مختلفة يشربونها فيها.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملاءك في الوقت الحالي؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الزملاء والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، فإننا نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع مختلفة من الابتكار أو أكثر من الناحية المثالية لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج ربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة وسيلة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - قلل نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" من الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني ، والنمطية ، والتكامل ، والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع عن المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك.بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر ، والبريد المباشر ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل.إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر الفعلية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة في هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو ضمان أن يتمكن المستخدمون من شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامات التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الفائزة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة النخبة عالية الجودة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل شركة Nestle الأم ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق كم كان طعم القهوة محلية الصنع جيدًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - من خلال نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر والبريد المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملاً يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (Keeley ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل أجواء مختلفة يشربونها فيها.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملاءك في الوقت الحالي؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الزملاء والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، فإننا نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع مختلفة من الابتكار أو أكثر من الناحية المثالية لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج ربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة وسيلة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - قلل نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" من الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني ، والنمطية ، والتكامل ، والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة.تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر ، والبريد المباشر ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني والوحدة النمطية والتكامل والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع ضد المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر المادية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة من هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو التأكد من أن المستخدمين يمكنهم شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامة التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الرابحة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة عالية الجودة من النخبة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل الشركة الأم نستله ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق مدى جودة مذاق القهوة المصنوعة منزليًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - مع نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر ، والبريد المباشر ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملًا يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (كيلي ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل جو مختلف يشربونه فيه.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملائك الآن؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


أرشيف الوسم: نسبرسو

المؤلف: Dermott DowlingCreatovate (2016).

الآن أكثر من أي وقت مضى ، نحتاج إلى التفكير في المنتجات الجديدة السابقة وتحسين أداء المنتج عندما نفكر حقًا في "# الابتكار المزعزع" الذي يزعج شاغلي الوظائف في الصناعات ويخلق ميزة تنافسية مستدامة للمبتكرين المزعجين.

كم عدد أنواع الابتكار التي يمكنك التفكير فيها؟ جرب… دونها أدناه بقدر ما تستطيع… هل يمكنك رؤية 10 أنواع مميزة أو أكثر من أمثلة الابتكار؟

في كثير من الأحيان ، عندما نفكر في الابتكار ، كل ما نفكر فيه هو منتجات جديدة أو تحسين أداء المنتج الحالي. هذا مهم للغاية ، ولكن أحد التحديات المتزايدة التي نواجهها في عالم الأعمال الحديث سريع الخطى شديد التنافسية هو قدرة المنافسين منخفضي التكلفة والسريع في السوق على نسخ ابتكارك وتقليل هامش ربحك على المنتجات الجديدة وتحسين المنتج الأداء بأسرع ما يمكنك طرح هذه المنتجات الجديدة في السوق.

خذ هذا التعليق من مدير شركة PepsiCo® R & ampD الأسترالي السابق - هل هو من أعراض صناعتك أيضًا؟

كنا نعلم أن رقائق سميث بوبيد ستحقق نجاحًا حيث كانت رقائق البوبيد تعمل بشكل جيد جدًا في الولايات المتحدة وتم اختبار نماذجنا الأولية بشكل جيد للغاية مع المستهلكين وتجار التجزئة. ما لم نتوقعه هو إطلاق 3 علامات تجارية منافسة أخرى وعلامة تجارية خاصة للبيع بالتجزئة في نفس الوقت تمامًا كما فعلنا!PepsiCo® R & ampD & amp Innovation Manager ، AIFST Innovation Reloaded Conference ، سيدني ، 2014.

تتبع المقتطفات التالية من المقالات والمصادر لمساعدتك على التفكير في أنواع متعددة من الابتكار ، لذا في المرة القادمة التي تأتي فيها بفكرة رائعة لعملك ، قد تفكر أيضًا في بعض أنواع الابتكار الإضافية للبناء على هذه الفكرة الرائعة وتسأل الأقران والعملاء والشبكات داخل وخارج عملك لأفكارهم للمساعدة في بناء "ابتكار مدمر" حقًا.

مهما كان ما تأمل شركتك في القيام به فيما يتعلق بالابتكار ، نقترح أن تتضمن الإجابة الابتكار ضمن مجالات الابتكار العشرة التالية ، المصنفة حسب نموذج Doblin:

  1. نموذج الربح ،
  2. شبكة الشركة ،
  3. هيكل الشركة ،
  4. عملية الشركة ،
  5. منتج،
  6. أداء المنتج أو جودة المنتج،
  7. خدمة الزبائن،
  8. قناة العملاء ،
  9. العلامات التجارية المبتكرة و
  10. إشراك العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كل من الأنواع العشرة المميزة للابتكار ومثال على شركة تستخدم هذا النوع من الابتكار كميزة رئيسية مميزة في صناعتها. لاحظ أنك تحتاج إلى استهداف ما لا يقل عن 3 أنواع أو أكثر من 5 أنواع مختلفة من الابتكارات بشكل مثالي لإنشاء "ابتكار مدمر" حقًا يمكن أن يستمر لفترة زمنية مناسبة في صناعة شديدة التنافسية (Keeley ، 2015).

كيف تجني المال | تجد نماذج الربح المبتكرة طرقًا جديدة لتحويل عروضك ومصادر القيمة الأخرى إلى نقود. تعكس العناصر الرائعة فهمًا عميقًا لما يعتز به العملاء والمستخدمون بالفعل وأين قد تكمن فرص الإيرادات أو التسعير الجديدة. غالبًا ما تتحدى نماذج الربح المبتكرة الافتراضات القديمة المتعبة للصناعة حول ما يجب تقديمه ، وما يجب تحصيله أو كيفية تحصيل الإيرادات. هذا جزء كبير من قوتهم: في معظم الصناعات ، غالبًا ما يظل نموذج الربح المهيمن دون جدال لعقود. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

أمثلة على الشركات التي نجحت في تغيير نماذج الربح في الصناعات القائمة لتشمل:

    - تم الاحتفال بنموذج الربح "الشفرات والشفرات" لسنوات وتم تكييفه مع عدد لا يحصى من الصناعات الأخرى من "الطابعات وخراطيش أمبير" إلى "ماكينات صنع القهوة وكبسولات الأمبير" & # 8211 إعادة هندسة نظام التوصيل إلى السوق عند إطلاقه البيع لأول مرة يتسبب بشكل مباشر في خسارة كبيرة في حصة المنافسين باستخدام نماذج أعمال الموزعين التقليدية.

كيف تتواصل مع الآخرين لخلق قيمة | في عالم التجارة الفائقة اليوم & # 8217s ، لا يمكن لأي شركة أو ينبغي عليها أن تفعل كل شيء بمفردها. توفر ابتكارات الشبكة طريقة للشركات للاستفادة من العمليات والتقنيات والعروض والقنوات والعلامات التجارية للشركات الأخرى - إلى حد كبير أي عنصر من عناصر الأعمال. تعني هذه الابتكارات أنه يمكن للشركة الاستفادة من نقاط قوتها مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تساعد ابتكارات الشبكة أيضًا المديرين التنفيذيين على مشاركة المخاطر في تطوير عروض ومشاريع جديدة. يمكن أن تكون هذه التعاونات قصيرة أو دائمة ، ويمكن تشكيلها بين حلفاء مقربين أو حتى منافسين أقوياء. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي نجحت في خلق قيمة من خلال الشبكة ما يلي:

    (الولايات المتحدة) - العمل مع مصممي المنتجات ومصممي الأزياء المشهورين عالميًا لإنشاء عناصر متاحة فقط في Target ، وتجار التجزئة الآخرين لإنشاء متاجر منبثقة لفترات محدودة فقط. & # 8211 تتواصل P & ampG مع المبتكرين الخارجيين والشركات التي تقدم ابتكارات إلى P & ampG & # 8217s Connect + Develop. Connect + Develop هو برنامج P & ampG & # 8217s لتشجيع الابتكار المفتوح ، المعروف أيضًا باسم التعهيد الجماعي.

كيف تنظم وتنظم مواهبك وأصولك | تركز ابتكارات الهيكل على تنظيم أصول الشركة - المادية أو البشرية أو غير الملموسة - بطرق فريدة تخلق قيمة. يمكن أن تشمل كل شيء من أنظمة إدارة المواهب الفائقة إلى التكوينات المبتكرة للمعدات الرأسمالية الثقيلة. يمكن أيضًا تحسين التكاليف الثابتة للمؤسسة رقم 8217 ووظائف الشركة من خلال ابتكارات الهيكل ، بما في ذلك الإدارات مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار الشبكة تشمل:

    - هي "مؤسسة ذات ثقة عالية" حيث تكون الفرق فيها كل شيء من التوظيف الذي يتطلب موافقة فريق 2/3 إلى إدارة P & ampL ، والشفافية هي كل شيء ويتم تضخيم الابتكارات اللامركزية بسرعة بدلاً من البطء المؤلم (على الإطلاق) (Keeley ، وآخرون ، 2013 ، ص 28). - استخدم نموذج تنظيمي "شبكي مسطح" حيث يتم إبقاء الفرق صغيرة عن عمد ويصبح كل موظف مساهمًا بعد عام واحد من الخدمة.

كيف تستخدم التوقيع أو الأساليب المتفوقة للقيام بعملك | تشمل ابتكارات العمليات الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأولية للمؤسسة. يتطلب الابتكار هنا تغييرًا جذريًا من & # 8220business كالمعتاد & # 8221 الذي يمكّن الشركة من استخدام إمكانات فريدة ، والعمل بكفاءة ، والتكيف بسرعة وبناء هوامش رائدة في السوق. غالبًا ما تشكل ابتكارات العمليات الكفاءة الأساسية للمؤسسة ، وقد تشمل مناهج مسجلة ببراءة اختراع أو مسجلة الملكية تحقق مزايا لسنوات أو حتى عقود. من الناحية المثالية ، هم & # 8220 الصلصة الخاصة & # 8221 التي تستخدمها والتي يمكن للمنافسين ببساطة & # 8217t تكرارها. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي أوجدت قيمة من خلال ابتكار العمليات ما يلي:

    - باستخدام اتجاهات الموضة السريعة وتحسين سلسلة التوريد ، يمكن لـ Zara الانتقال من لوحة الرسم أو مدارج الموضة في هذا العالم إلى أرضية المتجر في غضون 3 أسابيع فقط ، وستتدلى الملابس من برشلونة إلى برلين إلى بيروت (Helft ، 2002). - خفض نظام الإنتاج "الخالي من الهدر" الهدر والفائض ، مما يؤدي إلى تحقيق كفاءة مذهلة وتحسين مستمر للمنتجات والعمليات في جميع أنحاء الأعمال. - أثاث "حزمة مسطحة" مع عدم وجود اختلاف حسب المنطقة أو البلد مع نفس الأجهزة والتعليمات بغض النظر عن مكان الشراء أو البيع لتبسيط عمليات الإنتاج الداخلية.

كيف تطور السمات والوظائف المميزة | تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة والميزات والجودة التي تقدمها الشركة & # 8217s. يتضمن هذا النوع من الابتكار كلاً من المنتجات الجديدة تمامًا بالإضافة إلى التحديثات وامتدادات الخطوط التي تضيف قيمة كبيرة. في كثير من الأحيان ، يخطئ الناس في أداء المنتج باعتباره مجموع الابتكار. إنه & # 8217s مهم بالتأكيد ، ولكن من الجدير دائمًا أن نتذكر أنه واحد فقط من الأنواع العشرة للابتكار ، وغالبًا ما يكون من الأسهل على المنافسين نسخه. فكر في أي منتج أو حرب مميزة شهدتها & # 8217 - سواء كان عزم الدوران والمتانة في الشاحنات ، وفرشاة الأسنان التي يسهل حملها واستخدامها ، حتى مع عربات الأطفال. وبسرعة كبيرة ، يتحول الأمر كله إلى اندفاعة جنونية باهظة الثمن إلى التكافؤ. ابتكارات أداء المنتج التي تقدم ميزة تنافسية طويلة الأجل هي الاستثناء وليس القاعدة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تتضمن أمثلة الشركات التي استخدمت ابتكار أداء المنتج ما يلي:

    - من المكانس الكهربائية إلى مجففات الأيدي إلى المراوح تبتكر دايسون باستمرار طرقًا لتفكيك ما لا يعمل بشكل جيد في الصناعات القائمة ثم إعادة بناء المنتجات على منصات توفر للعملاء أداءً متفوقًا للمنتجات وتفرض أسعارًا مميزة مقابل امتياز استخدام هذه المنتجات.
  • المريخ - باستخدام M & ampMs الخاصة بي ، يمكن للأشخاص إضافة رسائلهم أو شعاراتهم أو صورهم إلى حلوى M & ampM ذات الألوان المحددة - وتخصيص المنتج وفتح استخدامات جديدة. قامت Ferrero بأشياء مبتكرة مماثلة لإعادة اختراع Nutella وإعادة وضعها على الطاولة في المنزل أو في الخارج وفي المقاهي ومراكز التسوق.

كيف تصنع منتجات وخدمات تكميلية | ابتكارات نظام المنتج متجذرة في كيفية اتصال المنتجات والخدمات الفردية أو تجميعها معًا لإنشاء نظام قوي وقابل للتطوير. يتم تعزيز ذلك من خلال قابلية التشغيل البيني ، والنمطية ، والتكامل ، والطرق الأخرى لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمتباينة. تساعدك ابتكارات نظام المنتج على بناء أنظمة بيئية تجذب العملاء وتسعدهم وتدافع عن المنافسين. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تبتكر ابتكارات نظام المنتج ما يلي:

    - في البداية ، تم بيع المنتجات التي دخلت إلى MS Office مثل Word و PowerPoint و Excel كمنتجات فردية ، والآن تم تجميعها مع Outlook وأكثر من ذلك أنها تنشئ نظامًا متكاملًا يستخدم كمجموعة إنتاجية على مستوى العالم. ® & # 8211 Scion يسمح للمستهلكين ببناء سياراتهم الخاصة بالاختيار من بين مجموعة مختارة من الموديلات والألوان ، وتعديلات الطلاء وتزيين الإطارات ، والراديو ، والمزيد.

كيف تدعم وتضخم قيمة عروضك | تضمن ابتكارات الخدمة وتعزز المنفعة والأداء والقيمة الظاهرية للعرض. إنها تجعل تجربة المنتج أسهل ، واستخدامها والاستمتاع بها ، فهي تكشف عن ميزات ووظائف قد يغفلها العملاء بطريقة أخرى ، كما يقومون بإصلاح المشكلات وتسهيل التصحيحات الأولية في رحلة العميل. إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها ترفع من مستوى المنتجات اللطيفة والمتوسطة إلى تجارب مقنعة يعود إليها العملاء مرارًا وتكرارًا. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع هي:

    - من يظن أن شراء زوج من الأحذية يمكن أن يكون ممتعًا ومفيدًا جدًا للمؤسسين - بيعت Zappos إلى Amazon مقابل 1.1 مليار دولار أمريكي في عام 2009. "تقديم" WOW "من خلال الخدمة" هو أول قيم Zappos 10 الأساسية. - واحدة من أكبر موزعي المواد الغذائية في أمريكا الشمالية بإيرادات 43 مليار دولار ، لرفع مستوى الخدمة في صناعة سلعية نسبيًا ، أنشأت Sysco "تقييمات الأعمال" ، وهي خدمة استشارية مجانية تساعد العملاء على تصميم قوائم الطعام أو التخطيط من المنزل الخدمات اللوجستية.

كيف تقدم عروضك للعملاء والمستخدمين | تشمل ابتكارات القناة جميع الطرق التي تربط عروض شركتك & # 8217s بعملائك ومستخدميك. بينما برزت التجارة الإلكترونية كقوة مهيمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال القنوات التقليدية مثل المتاجر الفعلية مهمة - خاصة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب غامرة. غالبًا ما يجد المبتكرون المهرة في هذا النوع طرقًا متعددة ولكنها متكاملة لتقديم منتجاتهم وخدماتهم للعملاء. هدفهم هو ضمان أن يتمكن المستخدمون من شراء ما يريدون ، ومتى وكيف يريدون ذلك ، بأقل قدر من الاحتكاك والتكلفة وأقصى قدر من البهجة. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

مثال على شركة ربطت عرضها للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة:

    من Dow Corning هي قناة مبيعات على شبكة الإنترنت تم إطلاقها لأول مرة في عام 2002 لمساعدة العملاء بطريقة جديدة لشراء السيليكون. تمكن المشترون المهتمون بالتكلفة دون الحاجة إلى الدعم الفني أو المشورة من الاختيار من بين 1000 خيار من خيارات المنتجات ، واختيار الأسعار والشروط التي تناسبهم وتثبيت التزامات السعر والحجم في نموذج أعمال بسيط ولكنه فعال بلا رفاهيات يسير جنبًا إلى جنب مع الأم شركة. ® لديها متاجر بيع بالتجزئة ومقاهي في جميع أنحاء العالم ، وتدير امتيازات داخل المتاجر الكبرى ، وناديًا عبر الإنترنت لطلب الكبسولات والآلات ، وبائعي التجزئة للآلات ، وشراكات مع فنادق مثل Ritz-Carlton & amp Hyatt ، والمطارات ، وبرنامج Chefs and Sommelier لمواءمة القهوة مع الطعام والنبيذ. يتم استخدام قنوات متعددة لإشراك العملاء والمستهلكين.

كيف تمثل عروضك وأعمالك | تساعد ابتكارات العلامة التجارية على ضمان التعرف على عروضك وتذكرها وتفضيلها على عروض المنافسين أو البدائل. المنتجات العظيمة هي وعد & # 8220a & # 8221 الذي يجذب المشترين وينقل هوية مميزة. عادة ما تكون نتيجة الاستراتيجيات المصممة بعناية والتي يتم تنفيذها عبر العديد من نقاط الاتصال بين شركتك وعملائك ، بما في ذلك الاتصالات والإعلان وتفاعلات الخدمة وبيئات القنوات وسلوك الموظف والشريك التجاري. يمكن لابتكارات العلامة التجارية تحويل السلع إلى منتجات ثمينة ، وإضفاء المعنى والهدف والقيمة لعروضك وشركتك. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي استخدمت "ابتكار العلامة التجارية" بنجاح حتى الآن ما يلي:

    - البدء كعمل تجاري لتسجيل الطلبات بالبريد والانخراط الآن في إدارة الطائرات والقطارات والصواريخ والاتصالات والثروة وإدارة الصحة والمزيد! العذراء هي الشريط المرن لـ "العلامة التجارية"! - ابتكروا استخدام العلامات التجارية "الحصرية" أو "الوجهة" التي تقطع عن الوسطاء وتذهب مباشرة إلى الموردين للعثور على منتجات غذائية ومشروبات وأدوات منزلية فريدة.

كيف تعزز التفاعلات المقنعة | تدور ابتكارات Customer Engagement حول فهم التطلعات العميقة الجذور للعملاء والمستخدمين ، واستخدام تلك الأفكار لتطوير اتصالات ذات مغزى بينهم وبين شركتك. توفر ابتكارات مشاركة العملاء العظيمة طرقًا واسعة للاستكشاف ، وتساعد الأشخاص على إيجاد طرق لجعل أجزاء من حياتهم لا تُنسى ، ومرضية ، ومبهجة - وحتى سحرية. (Doblin، Deloitte Development LLC.)

تشمل الشركات التي تستخدم ابتكار مشاركة العملاء لإثارة وإسعاد العملاء ما يلي:

    - لدى World of Warcraft أكثر من 11 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم يتم تشجيعهم بنشاط على التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام العديد من التقنيات والتقنيات و "التعاون الجماعي" لتحقيق مكافآت أعلى. - تعرض أجهزتها وبرامجها الجديدة أولاً لمطوريها والشركات التابعة لها في المؤتمر العالمي للمطورين (WWDC) حيث يتم توزيع التذاكر في نظام يانصيب بأسعار 1599 دولارًا أمريكيًا لتذكرة WWDC2015.

عادةً ما تستخدم الابتكارات الفائزة أنواعًا متعددة من الابتكارات - إذا كان بإمكانك الحصول على 3 أو أكثر فهذا رائع وإذا كان بإمكانك الحصول على 5 أو أكثر في رهانك الكبير التالي فهذا أفضل! من المرجح أن تخلق ابتكارًا مستدامًا يستمر عندما تبتكر عبر أنواع متعددة من الابتكار.

فيما يلي مثال على ابتكار تجاري وصناعي تحولي حقًا يتجاوز أنواعًا عديدة من الابتكار:

  1. نموذج الربح - كانت الآلات متاحة لأول مرة على نطاق واسع عبر قنوات متعددة وتجار التجزئة بأسعار منخفضة ولكن الكبسولات كانت متاحة فقط مباشرة من النادي.
  2. الشبكة - انخرط مصنعو الآلات في صنع قهوة رائعة حقًا ، وشارك المزارعون في الحصول على قهوة النخبة عالية الجودة ، وشارك تجار التجزئة في نشر الآلات على نطاق واسع.
  3. الهيكل - لم تبدأ Nespresso كفكرة من داخل شركة Nestle الأم ، بل على العكس من ذلك ، فقد تم "احتضانها" عبر الطريق من المكتب الرئيسي في مبنى متميز ومختلف مع فريق متخصص على وشك تعطيل أعمال القهوة الفورية الحالية.
  4. العملية - قامت Nespresso® بترخيص تقنية فريدة من معهد Battelle تصنع القهوة في لحظة باستخدام عملية جديدة تمامًا (Silberzahneng ، 2010).
  5. أداء المنتج - يمكننا جميعًا أن نتذكر المرة الأولى التي تناولنا فيها نسبرسو جيدًا ولم نصدق كم كان طعم القهوة محلية الصنع جيدًا.
  6. نظام المنتج - تم البناء في نادي نسبريسو وهو نظام القرون الفريد مع أنواع متعددة من القهوة لتناسب الأذواق والرغبات المختلفة.
  7. الخدمة - من خلال نادي Nespresso® والمشاركة المباشرة للمستهلكين النهائيين من خلال المتاجر والبريد المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، فقد نقلت Nespresso المنتج الأساسي إلى مستوى جديد تمامًا.
  8. القنوات - الآلات - تباع في كل مكان البودات - مباشرة من Nespresso®.
  9. العلامة التجارية - لم تختر نسبريسو جورج كلوني كسفير لها و # 8211 قرر 2 مليون صديق على Facebook أنه المتحدث النهائي لعلامتهم التجارية الأكثر شهرة.
  10. تفاعل العملاء - من الإنترنت إلى الهاتف إلى البريد المباشر إلى متاجر وأكشاك نسبريسو في المراكز المزدحمة مثل المطارات والفنادق وما إلى ذلك

إن التحديد المنهجي لما يجب تغييره داخل شركتك وخارجها لخلق ابتكار يتجاوز أنواع الابتكار المتعددة يتضمن عادةً الخطوات التالية وفقًا لـ Keeley (2015).

افهم المعتقدات والممارسات والحقائق. ابدأ فقط بسرد الافتراضات التي لا جدال فيها حول القواعد والأدوات والتقنيات والعادات المتأصلة حول الصناعة. فكر الآن في طرق لتحدي هذه الأرثوذكسية.

سعت شركة ستاربكس إلى تحدي قواعد الصناعة ، وكان أول ما واجهته هو افتراض أن القهوة كانت سلعة لن يدفع الأمريكيون أسعارًا عالية مقابلها.

ما هي ميولك أو ميولك تجاه ممارسة الأعمال التجارية بطريقة معينة اليوم؟

تخيل الحياة بدون تلك الافتراضات. ضع في اعتبارك مجموعة عملاء لا تتصرف بالطريقة التي يتصرف بها عملاؤك عادةً. تخيل عملاً يقوم على وجه التحديد بعكس ما تفعله الآن؟ ما هي بعض النتائج المحتملة وغير المحتملة؟

فكر الآن في طرق مختلفة لإعادة بناء النظام الأساسي.

الآن بعد أن تم ذكر الافتراضات ، فكر في جميع الطرق لتحديها ، من نموذج ربح جديد إلى أساليب مختلفة لمشاركة العملاء. تتوقف معظم الشركات عن محاولة القيام بابتكار منتج يغير العرض بشكل هامشي. تأتي العائدات الكبيرة من مناهج متعددة (Keeley ، 2015).

فكر في ستاربكس مرة أخرى. قلبت الشركة نموذج الربح في الصناعة من خلال خلق تجربة متميزة. قد لا يدفع الناس أكثر مقابل القهوة ، لكنهم بالتأكيد يدفعون أكثر مقابل أجواء مختلفة يشربونها فيها.

ابدأ بأحد الأنواع العشرة للابتكارات التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام ، وابدأ في التفكير في طرق مختلفة يمكنك الابتكار بموجب هذا التكوين في عملك / فئتك / عميلك اليوم.

اسال اسئلة. "كيف يمكننا؟ & # 8230." "ماذا لو؟ & # 8230." "ما الذي يحبطك الآن؟ "ما الذي يحبط عملاءك في الوقت الحالي؟" إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الذي ستغيره؟ & # 8230. يمكن أن تؤدي الإجابات على الأسئلة الصحيحة إلى فكرة ، ورسم تخطيطي لاستراتيجية جديدة ، وشيء للمشاركة و بناء عليه.

بمجرد اختيار المناطق التي تريد إصلاحها ، كيف ستشرح هذه الطريقة الجديدة في فعل الأشياء لوالدتك؟ أين ستركز أولاً ثم بعد ذلك؟ ما الذي تضيفه الفكرة الجديدة وهو جديد وقيِّم؟ ما الذي يجب تصميمه لمساعدة العملاء والمستخدمين والمطلعين والشركاء؟

ديرموت داولينج هو المدير العام @كريتوفيتوالابتكار واستشارات الأعمال الدولية. كريتوفيت تساعد الشركات على الإبداع والابتكار والنمو من خلال عمليات الابتكار المستدامة ونشر أجنحتها خارج قاعدتها الرئيسية.


شاهد الفيديو: رأيي في كبسولات ستاربكس + مفضلاتي الأخيرة (شهر اكتوبر 2021).